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¿Qué servicios posventa ofrece YANGDA y cómo pueden los clientes extranjeros acceder al soporte técnico?

2026-05-25
YANGDA ha establecido un sistema de servicio posventa de tres niveles: soporte técnico en línea 24/7 (por correo electrónico, video o depuración remota), soporte in situ en el extranjero (orientación de ingenieros en el lugar) y suministro rápido de repuestos (sustitución de componentes defectuosos). El soporte localizado está disponible en mercados clave como África, Latinoamérica, Oriente Medio y el Sudeste Asiático.
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¿Qué procedimientos de importación y exportación se requieren para los drones YANGDA?
¿Qué debo hacer si un dron falla y cuánto tiempo tarda la reparación?
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1
¿Tiene YANGDA oficinas de servicio postventa en el extranjero?
YANGDA cuenta con contactos de servicio en mercados clave, incluyendo África (Nigeria, Sudáfrica, Kenia, Ghana), Oriente Medio (Arabia Saudita, Qatar, Omán, Emiratos Árabes Unidos), el Sudeste Asiático (Tailandia, Laos) y Latinoamérica (México y Ecuador), con ingenieros profesionales disponibles para brindar soporte técnico in situ. En otras regiones, se ofrece soporte remoto, con ingenieros que se desplazan cuando sea necesario.
2
¿Cómo puedo obtener la documentación técnica y los manuales de funcionamiento de los productos YANGDA?
Los clientes registrados pueden descargar especificaciones de productos, manuales de operación, guías de mantenimiento, software de control terrestre y otros materiales desde el centro de recursos del sitio web oficial. Todos los documentos están disponibles en chino e inglés, con soporte para algunos idiomas adicionales. La documentación técnica se actualiza periódicamente para garantizar que los clientes tengan acceso a las versiones más recientes.
3
¿Qué debo hacer si un dron falla y cuánto tiempo tarda la reparación?
Puede reportar la falla a través del sitio web oficial, correo electrónico o WhatsApp, y el equipo de soporte técnico le responderá en un plazo de 2 horas. Los problemas sencillos se resolverán mediante asistencia remota, mientras que las reparaciones que requieran envío por correo o presencialidad se programarán en un plazo de 48 horas, según la gravedad de la falla. Para minimizar el tiempo de inactividad, mantenemos en stock repuestos de uso frecuente para su rápida sustitución y envío.
4
¿Qué procedimientos de importación y exportación se requieren para los drones YANGDA?
Los drones VTOL de ala fija de YANGDA están sujetos a las regulaciones nacionales de control de exportaciones y requieren los permisos correspondientes. Podemos proporcionar la documentación técnica y la información del producto necesarias para ayudar a los clientes con la solicitud de la licencia de exportación y la declaración aduanera. Se recomienda encarecidamente que los clientes consulten con las autoridades aduaneras y de aviación civil locales sobre las regulaciones de importación específicas de su país antes de realizar un pedido.
5
¿Los productos de YANGDA tienen garantía? ¿Cuál es el período de garantía?
Sí, los productos YANGDA cuentan con garantía. Los drones totalmente integrados tienen una garantía de 6 meses, las cámaras con estabilizador de 12 meses y las baterías inteligentes de 6 meses o 200 ciclos de carga (lo que ocurra primero). Durante el período de garantía, se ofrece reparación o reemplazo gratuito para cualquier problema que no sea causado por un error humano. También se ofrece soporte técnico y asistencia para la resolución de problemas durante todo el período de garantía.
6
¿Qué métodos de pago acepta YANGDA y qué divisas admite?
Se aceptan transferencias bancarias (T/T) y los pagos pueden realizarse en USD, EUR, CNY y otras divisas. Para la primera colaboración, normalmente se requiere un pago por adelantado del 50-70%, y el saldo restante debe abonarse antes del envío. Se pueden negociar condiciones de pago más flexibles para socios a largo plazo.
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