Assistenza post-vendita e servizi di riparazione affidabili per droni

Servizio post-vendita

Risposta rapida, tempi di inattività ridotti.

YANGDA offre una rete di assistenza globale che copre manutenzione, fornitura di ricambi e supporto in garanzia. Fornendo riparazioni e assistenza rapide e professionali per ogni problema, aiutiamo i clienti a ridurre al minimo i tempi di inattività e a mantenere le loro attività operative senza intoppi.

Servizio post-vendita

Risposta rapida, tempi di inattività ridotti.

Quali sono le cause dei tempi di inattività delle missioni di volo?

Durante l'utilizzo prolungato, i droni industriali sono inevitabilmente soggetti a rischi quali danni accidentali, invecchiamento dei componenti e malfunzionamenti del sistema. Senza un'assistenza post-vendita affidabile, i clienti si trovano ad affrontare costi crescenti e tempi di inattività prolungati.

Cicli di riparazione lunghi

Nei flussi di lavoro di riparazione tradizionali, le apparecchiature difettose spesso non vengono riparate nel momento ottimale a causa delle complesse procedure di restituzione in fabbrica e dei lunghi cicli di riparazione, il che comporta interruzioni impreviste delle missioni e tempi di inattività prolungati.

Difficoltà di accesso ai pezzi di ricambio

L'accesso limitato ai componenti critici comporta ritardi nei tempi di progetto e prolungati periodi di inattività.

Qualità di riparazione inaffidabile

Spesso i fornitori di servizi terzi non dispongono della documentazione tecnica originale del produttore e degli strumenti specializzati, il che si traduce in una qualità di riparazione non uniforme e in potenziali guasti secondari.

Copertura della garanzia poco chiara

I clienti potrebbero non comprendere appieno la portata, la durata o le procedure della garanzia, il che rende difficile tutelare i propri diritti in caso di controversie.

YANGDA

Sistema di assistenza post-vendita

Un sistema che fornisce supporto completo per l'intero processo, dalla segnalazione dei problemi al ripristino delle apparecchiature.

Segnalazione e gestione dei guasti

I clienti possono inviare rapidamente segnalazioni di guasti attraverso diversi canali e il team YANGDA risponderà fornendo un piano di risoluzione chiaro entro i tempi concordati.

▪︎ Canali di segnalazione multipli

I guasti possono essere segnalati tramite i moduli sul sito web, e-mail, WhatsApp o il servizio clienti online.

▪︎ Meccanismo di risposta rapida

Una volta ricevuta la segnalazione, il team di assistenza post-vendita ne conferma l'accettazione entro 2 ore e fornisce una diagnosi e un piano d'azione entro 48 ore.

▪︎ Gestione dei guasti a livelli

I problemi vengono classificati in base alla gravità e all'impatto, con i guasti critici trattati come priorità assoluta.

Servizi di riparazione

YANGDA offre servizi di riparazione completi, tra cui diagnosi a distanza, riparazione in fabbrica e assistenza in loco.

▪︎ Diagnosi a distanza

Per i problemi relativi al software o alla configurazione, i nostri tecnici dell'assistenza post-vendita forniscono supporto da remoto per la risoluzione dei problemi, aiutando a risolverli in modo efficiente senza dover ricorrere a lunghe e complesse riparazioni tramite spedizione.

▪︎ Riparazione in fabbrica

Per problemi che richiedono attrezzature specializzate o la sostituzione di componenti, i clienti possono rispedire i dispositivi alla sede centrale di YANGDA a Shenzhen, in Cina. Il ciclo di riparazione tipico è di 5-10 giorni lavorativi (esclusi i tempi di spedizione).

▪︎ Riparazione in loco all'estero

Nei mercati chiave come Africa, Medio Oriente, Sud-est asiatico e America Latina, YANGDA è in grado di coordinare tecnici locali per l'assistenza in loco, riducendo significativamente i tempi di inattività.

▪︎ Garanzia di qualità della riparazione

Tutte le riparazioni utilizzano ricambi originali di fabbrica e vengono sottoposte a test funzionali completi e a verifiche in volo, per garantire che l'apparecchiatura venga ripristinata alle prestazioni di fabbrica.

Fornitura di ricambi

YANGDA ha implementato un solido sistema di gestione delle scorte di pezzi di ricambio per garantire una fornitura rapida e affidabile dei componenti di uso comune.

▪︎ Copertura dell'inventario dei pezzi di ricambio

Forniamo regolarmente materiali di consumo e parti soggette a usura, tra cui eliche, motori, batterie, antenne, cavi e componenti della cellula, soddisfacendo le esigenze quotidiane di sostituzione delle apparecchiature.

▪︎ Spedizione rapida

Una volta confermati i requisiti per i pezzi di ricambio, gli ordini vengono spediti entro 48 ore.

▪︎ Supporto per parti personalizzate

Per prodotti personalizzati o componenti speciali, YANGDA offre la possibilità di pre-ordinare le scorte in base ad accordi sui pezzi di ricambio o alla produzione su richiesta.

▪︎ Soluzioni per ricambi all'ingrosso

Per ordini di grandi volumi, YANGDA contribuisce alla creazione di magazzini locali per i pezzi di ricambio, con rifornimenti periodici basati sui cicli di utilizzo effettivi dei clienti.

Servizio di garanzia

YANGDA offre una chiara politica di garanzia per tutti i prodotti al fine di tutelare i diritti e gli interessi legali dei clienti.

▪︎ Periodo di garanzia

Garanzia di 12 mesi per l'intera unità; garanzia di 6 mesi o 200 cicli per le batterie intelligenti (a seconda di quale condizione si verifichi per prima).

▪︎ Copertura della garanzia

La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione o dei materiali non causati da danni umani, modifiche non autorizzate o forza maggiore.

▪︎ Procedura di garanzia

Invia la richiesta di garanzia → guasto e condizioni di utilizzo verificati → idoneità alla garanzia confermata → riparazione o sostituzione gratuita.

▪︎ Eccezioni alla garanzia

I danni causati da urti, infiltrazioni d'acqua, tensione anomala o funzionamento improprio non sono coperti dalla garanzia. Tuttavia, YANGDA può comunque fornire servizi di riparazione a pagamento per i malfunzionamenti menzionati.

Procedure di assistenza post-vendita

Il servizio post-vendita di YANGDA segue un flusso di lavoro standardizzato per garantire che ogni problema del cliente venga gestito in modo efficiente e professionale.

passo 1

Segnalazione di guasto/requisito

I clienti inviano descrizioni dei guasti o richieste di pezzi di ricambio tramite il servizio clienti online, WhatsApp o e-mail.

passo 2

Diagnosi / Conferma del requisito

Il team di assistenza post-vendita risponde tempestivamente per diagnosticare il problema o confermare i requisiti e le specifiche dei pezzi di ricambio.

passo 3

Sviluppo di soluzioni

Collaboriamo con i clienti per sviluppare un piano di soluzioni che includa supporto remoto, riparazioni in loco o fornitura di pezzi di ricambio, personalizzato in base alla specifica tipologia di problema.

passo 4

Esecuzione del servizio post-vendita

Offre assistenza remota per la risoluzione dei problemi, manutenzione in loco da parte di team locali o consegna rapida dei pezzi di ricambio.

passo 5

Accettazione e follow-up

I clienti verificano i risultati delle riparazioni o la qualità dei pezzi, dopodiché il team di assistenza post-vendita si assicura che le apparecchiature funzionino correttamente.

Domande frequenti

D: Qual è la portata del servizio post-vendita di YANGDA?

Il nostro servizio post-vendita copre tutti i prodotti sviluppati internamente da YANGDA (inclusi droni, telecamere, batterie, collegamenti dati e stazioni di controllo a terra), sia per i modelli standard che per quelli personalizzati. Il servizio post-vendita comprende la riparazione dei guasti, la fornitura di pezzi di ricambio e l'assistenza tecnica, ma non include i servizi relativi alla certificazione di volo.

D: Quanto dura il ciclo di riparazione delle apparecchiature?

I problemi semplici (come connessioni allentate o malfunzionamenti del software) possono spesso essere risolti in giornata tramite assistenza remota. I problemi hardware più complessi vengono generalmente risolti entro 3-5 giorni con un intervento in loco. Per le riparazioni che richiedono componenti personalizzati, i tempi di riparazione dipendono dai tempi di produzione dei pezzi di ricambio e vengono concordati preventivamente con il cliente.

D: Quali sono i prezzi e i tempi di consegna per la fornitura di pezzi di ricambio?

Tutti i ricambi sono originali e hanno prezzi trasparenti, resi pubblici in anticipo. Nei principali mercati esteri, i ricambi più comuni sono tenuti a magazzino e consegnati entro 48 ore; per le aree remote, la consegna avviene entro 72 ore. I componenti speciali possono essere forniti con priorità grazie a processi di produzione e consegna accelerati.

D: La riparazione post-vendita per i modelli personalizzati è garantita?

Sì. Assegniamo a ogni modello personalizzato un tecnico dell'assistenza post-vendita dedicato. Grazie alla loro profonda conoscenza delle configurazioni specifiche e della struttura del prodotto, forniscono un supporto su misura per riparazioni e ricambi, garantendo qualità e compatibilità.

D: Posso ancora usufruire dell'assistenza post-vendita dopo la scadenza del periodo di garanzia?

Sì. Anche dopo il periodo di garanzia, continuiamo a fornire servizi di riparazione e ricambi a prezzi onesti e ragionevoli. Non ci saranno costi nascosti.

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